BARBARA I GONGINI
10SEI0OTTO
MINOAR
ANEWCROSS
CINZIA ARAIA
NUMERO00
THOM KROM
MIDDLE.P
PRIMORDIAL IS PRIMITIVE
NO LABEL
MAVRANYMA
NOSTRASANTISSIMA
DARK SHADOW by RICK OWENS
OXS RUBBER SOUL
NCUIR
MILLE900QUINDICI
JAMES0706
DELUSION

Unknown Store | negozio di abbigliamento, accessori e calzature UOMO/DONNA
Via Massabò 14, 18038 Sanremo
Tel. + 393290630164
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Unknown Online Store | Customer Service & Info
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Customer Service & Info

SHOPPING

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Per ogni prodotto vengono fornite le immagini e la descrizione contenente i dettagli rilevanti.

Per ottenere ulteriori informazioni riguardo al prodotto e alla sua vestibilità, il cliente può scrivere un’email a info@unknown-onlinestore.com.

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Unknown si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui Unknown non riceva l’approvazione da parte della banca del cliente. Una volta che un ordine di prodotti disponibili è stato emesso non è possibile apportare modifiche a tale ordine. Gli ordini effettuati separatamente verranno spediti separatamente. Unknown si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l’ordine non può essere spedito per motivi che esulano dal controllo di Unknown. Si prega di notare che durante le promozioni e le vendite ci possono essere dei ritardi nella spedizione. Unknown si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un ordine e / o servizio in qualsiasi momento.

PREZZI E VALUTA

I prezzi pubblicati e le fatture finali saranno in Euro (EUR) per tutti i paesi del mondo, tranne per Gran Bretagna e Stati Uniti d’America. Per questi paesi, saranno utilizzati rispettivamente Sterline (GBP) e Dollari (USD).

Per aiutare i clienti nell’approssimazione dei valori in E uro nella moneta locale, il sito web Unknown ha una funzione di convertitore di valuta. Gli importi finali su carta di credito possono variare in base alle fluttuazioni della valuta e alle commissioni bancarie.

Unknown invita i clienti a contattare la propria banca per conoscere il valore della conversione dei prezzi e le commissioni bancarie relative alla transazione.

Le carte di credito saranno addebitate in Euro, e quindi, a causa di tassi di cambio variabili, il prezzo finale sarà calcolato e addebitato sulla carta di credito con il tasso di cambio applicabile il giorno della transazione.

CODICI PROMO

I clienti che hanno ricevuto un CODICE PROMO tramite newsletter, attraverso i social network o su siti web promozionali conformi possono inserire il codice in fase di acquisto ordine o nel checkout. Ogni codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l’uso e non può essere esteso.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

MODALITA’ DI SPEDIZIONE 

Unknown spedisce in tutto il mondo tramite SDA Express Courier. In conformità con le leggi internazionali del commercio vigenti, la merce spedita è accompagnata da fattura ufficiale dichiarante il valore totale della merce acquistata nella stessa valuta dell’acquisto originale. Inoltre, in fattura è indicato il valore di ogni singolo articolo acquistato.

1. Merce Disponibile

Gli ordini di merce disponibile, previa conferma della disponibilità degli articoli e verifica della transazione bancaria, vengono spediti il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine.

L’importo delle transazioni effettuate con carta di credito viene addebitato al momento dell’elaborazione dell’ordine.

Nel caso di ordini effettuati tramite bonifico bancario, la spedizione viene affidata al corriere nel momento in cui il pagamento è confermato e depositato sul conto corrente di Unknown.

Si informano i clienti che durante le promozioni e i saldi potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni.

Si ricorda che è illegale in fattura dichiarare valori inferiori rispetto all’importo effettivamente pagato dal cliente oppure dichiarare beni come DONI, pertanto richieste da parte dei clienti relative a queste attività non verranno accettate.

TEMPI DI CONSEGNA

Unknown elabora gli ordini a Sanremo (IM), Italia, dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono processati il giorno seguente alla data dell’ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno evasi il lunedì successivo.

Unknown spedisce in tutto il mondo tramite SDA EXPRESS. Unknown non può essere ritenuto responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al controllo di Unknown.

La consegna per spedizioni destinate in Italia è prevista entro 1-2 giorni lavorativi.

La consegna per spedizioni destinate in Unione Europea è prevista entro 2-3 giorni lavorativi.

La consegna per spedizioni destinate a tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea è prevista entro 4-5 giorni lavorativi.

SPESE DI SPEDIZIONE

Di seguito, sono riportati i costi di spedizioni previsti per ogni area geografica.

Si prega di notare che nel caso in cui, per qualsiasi motivo, un pacco non venga ritirato dal cliente, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali legati al reso automatico AUTOMATICO di SDA al mittente Unknown vengono detratti/trattenuti dal rimborso dovuto.

 

ITALIA:

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €100.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €100: costo 10 €.

PAESI EUROPEI:

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €100.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €100: costo 20 €€20.

Paesi inclusi: i paesi membri dell’Unione Europea Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria;, Andorra, Islanda, Jersey, Liechtenstein, Norvegia.

GIAPPONE:

I prezzi indicati sul sito web per il Giappone sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €200.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €200: costo  €30.

SVIZZERA:

I prezzi indicati sul sito web per la Svizzera sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €200.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €200: costo  €30.

REPUBBLICA DI COREA (COREA DEL SUD):

I prezzi indicati sul sito web per la Repubblica di Corea sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €200.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €200: costo  €30.

HONG KONG:

I prezzi indicati sul sito web per Hong Kong sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €200.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €200: costo  €30.

STATI UNITI:

I prezzi indicati sul sito web per gli Stati Uniti d’America sono inclusivi di Iva e dazi doganali. La merce verrà consegnata senza alcun costo aggiuntivo.

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €200.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €200: costo  €30.

Per poter effettuare la consegna, l’Agenzia per i Consumatori del Governo degli Stati Uniti può richiedere il numero di previdenza sociale (Social Security Number – SSN).

RESTO DEL MONDO:

SPEDIZIONE GRATUITA per acquisti superiori e/o equivalenti a €200.

SPESE DI SPEDIZIONE per acquisti inferiori a €200: costo  €30.

Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d’importazione sono a carico del cliente. L’importo relativo è da corrispondere al corriere secondo le modalità che verranno indicate dal corriere stesso.

RINTRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Quando l’ordine viene affidato al corriere, i clienti ricevono una e-mail di notifica da DHL che fornisce il numero di lettera di vettura (AWB) relativa all’ordine.

Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione, i clienti possono visitare il sito http://www.dhl.it/it.html ed inserire il numero di AWB indicato nella e-mail nell’apposita area “Rintraccia le tue Spedizioni”.

ASSICURAZIONE SPEDIZIONI

Le spedizioni di Unknown sono assicurate contro furto e danni accidentali senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. Una volta che la spedizione raggiunge la destinazione, le merci non sono più coperte dall’assicurazione.

CONSEGNA DEL PACCO

Al momento della consegna della merce, i clienti sono pregati di ispezionare il pacco con attenzione prima di firmare a conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso. I pacchi di Unknown sono accuratamente sigillati con un nastro adesivo Unknown.

Qualora il cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla Dogana o dal Corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente.

Se il pacchetto appare manomesso o il nastro adesivo originale non intatto, il cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso. Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l’ufficio SDA locale e a contattare tempestivamente Unknown all’indirizzo e-mail info@unknown-onlinestore.com.

In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accettati accolti eventuali reclami.

MANCATA CONSEGNA 

Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con Unknown e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all’indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente Unknown in Italia a carico del cliente,. Le spese a carico del cliente prevedono i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali.; q Queste spese saranno dedotte dal rimborso dovuto.

RESO E CAMBIO

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l’ordine, interamente o parzialmente. Gli articoli possono essere restituiti per cambio taglia/colore o per rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.

Qualora i clienti desiderino restituire la merce, essi sono pregati di inviare un’e-mail a info@unknown-onlinestore.com e richiedere il proprio numero di autorizzazione al reso (RAN). La richiesta scritta deve contenere il numero d’ordine, il codice dell’/degli articolo/i da restituire ed il motivo del reso: rimborso oppure cambio di taglia e/o colore.

Dopo aver inoltrato suddetta richiesta al Servizio Clienti , il cliente riceverà un’e-mail con il numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso. I clienti sono pregati di scrivere il proprio RAN sul cartellino di reso allegato ad ogni articolo e sulla copia della fattura da riporre nel pacco. I clienti sono pregati di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite.

I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

– Cambio Taglia E/O e/o Colore

Gli articoli possono essere cambiati per lo stesso modello in taglia e/o colore differente, qualora disponibili. Cambi con articoli differenti non sono accettati. Il nuovo articolo richiesto può essere reso seguendo la medesima procedura.

– Rimborso

Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso dell’ordine reso, il rimborso viene effettuato lo stesso giorno della ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi.

Per gli ordini pagati per mezzo di carta di credito, l’importo rimborsato sarà visibile sul successivo estratto conto della carta. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente la carta di credito, in ogni caso trattasi di circa 20 giorni lavorativi.

Il rimborso di ordini effettuati con bonifico bancario sono restituiti sul conto corrente originario entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata sono dovute a variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

I clienti sono pregati di seguire la politica di reso di Unknown, di seguito indicata:

Gli articoli possono essere restituiti solo per i seguenti motivi: rimborso, cambio di taglia e/o colore.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da Unknown, i clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra indicate. Si pregano i clienti di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di Unknown.

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata da Unknown, accompagnati da una copia della fattura.

Le spese di spedizione per il reso di articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di Unknown.

Le spese di spedizione per il reso di articoli scontati oltre o pari al 50%, sono a carico del cliente.

Eventuali oneri doganali sono sempre a carico del cliente.

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso previsti per le seguenti aree geografiche:

Italia: €20

Unione Europea: €20

Extra EU (resto del mondo): €30.

I resi autorizzati da Unknown devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine.

I resi autorizzati devono essere spediti con il corriere indicato da Unknown nell’e-mail contenente le istruzioni per il reso. Unknown si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il cliente affidi la spedizione ad un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per Unknown o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.

Unknown si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso. In questi casi, Unknown può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, Unknown può trattener il 10% del valore della merce restituita dal rimborso dovuto.

FORME DI PAGAMENTO

Unknown accetta i seguenti metodi di pagamento:

PAYPAL CARTA DI CREDITO

Tutti i dati della carta di credito vengono trasmessi al sistema protetto di online banking offerto da Global Collect. Sono accettati pagamenti effettuati tramite i circuiti Visa, MasterCard, American Express e Maestro.

SICUREZZA DELLA CARTA DI CREDITO

Per ragioni di maggiore tutela sule transazioni e-commerce, Unknown suggerisce di attivare i codici PIN di sicurezza forniti da Verified by Visa e SecureCode by Mastercard. Per maggiori informazioni, si prega di visitare il sito www.visa.com o www.mastercard.com.

ADDEBITO SU CARTA DI CREDITO

Se i fondi sono sufficienti e i dati correttamente inseriti, la transazione viene autorizzata istantaneamente. L’ordine è quindi confermato tramite e-mail.

L’importo autorizzato è momentaneamente bloccato, in deposito come richiesta riservata di pagamento; questo importo viene movimentato il giorno lavorativo successivo, al momento dell’elaborazione dell’ordine (spedizione dell’ordine o emissione della fattura d’acconto di un pre-ordine).

NUOVI CLIENTI

Si comunica ai nuovi clienti che Unknown si riserva il diritto di richiedere alla Banca una verifica sulla transazione. Tale verifica potrebbe comportare ritardo nell’elaborazione dell’ordine.

Inoltre, si informano i nuovi clienti che Unknown può richiedere che la merce sia spedita all’indirizzo di fatturazione fornito nell’ordine.

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